Como nossos produtos são feitos sob encomenda para cada cliente, a Macchi não permite o cancelamento e a devolução de produtos com gravação, ou seja personalizados. Isso acontece, pois a partir do momento em que o cliente personaliza um produto com uma gravação, o mesmo passa a ser um produto feito exclusivamente para esse cliente, nos impedindo de revender, caso haja desistência da compra.
Sendo assim, dada a natureza do serviço de gravação exclusiva, a Macchi reserva-se o direito de recusar cancelamentos e devoluções por arrependimento, uma vez que a gravação foi solicitada pelo próprio cliente a partir da confirmação da compra.
A devolução de produtos personalizados somente será aceita se houver erro de gravação ou gravação divergente do que foi solicitada. Se, depois de receber o pedido, você decidir gravar, não haverá custo extra para a gravação. Porém os custos de frete de envio e de volta, serão por sua conta.
Caso seja necessário trocar, não se preocupe, pois mesmo que personalizado será possível realizar a troca. Vale ressaltar que, caso seja necessário realizar algum tipo de alteração no tamanho, modelo ou na gravação após a confirmação do pedido, será cobrada a taxa de alteração, conforme nossa política de troca. Consulte aqui a nossa política de troca e devolução.
