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Garantia do ouro e da prata

Sempre enviaremos, junto com nossas peças, um certificado de garantia permanente sobre o ouro 18K e prata 950.

 

Garantia contra defeitos de fabricação

Nós garantimos pelo prazo de 90 dias (a contar da data de recebimento do produto) qualquer defeito de fabricação, incluindo a cravação das pedras, mas não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado. Excluem-se da garantia desgastes provocados por batidas, arranhões, choques e polimentos feitos com produtos abrasivos. Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia junto com o produto. O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes ou falta de manutenção das joias são cobrados do cliente. Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

 

Oxidação da prata

A prata é um metal nobre que sofre oxidação (escurecimento da peça), quando entra em contato até mesmo com o ar e com a luz (níveis de poluição). Essa oxidação não significa que a qualidade da peça seja ruim, pois ela também pode ocorrer por fatores como nível elevado de ácido úrico no organismo, nosso clima, alta umidade, suor, contato com produtos de beleza/limpeza, cloro, água salgada, protetores solares e produtos químicos em geral.

A oxidação depende muito do organismo de cada pessoa, por isso pode ocorrer em tempos e intensidades diferentes de uma aliança para outra. Pode ocorrer com qualquer peça fabricada em prata, sendo que não tem um prazo definido para ocorrer.

Observação: A oxidação não é considerada defeito de fabricação!

A qualquer momento, poderemos realizar a limpeza e/ou polimento das peças sem custo adicional (além dos fretes de ida e volta). Para solicitar o polimento e/ou limpeza das peças, basta entrar em contato via nosso atendimento (Whatsapp 11 93034-2099)

 

Perda de cor das peças folheadas e banhadas

O processo de folheação e banho é como se colocássemos uma "camada" de ouro / ródio na peça de prata. Isso significa que a folheação ou o banho podem sofrer desgaste natural, como o passar do tempo. Este é um processo normal e não um defeito.

A velocidade com que isso acontece depende de como você cuida das suas joias, pois o suor, cloro, perfumes, produtos químicos e atrito podem impactar na durabilidade da folheação / banho. 

Nós oferecemos garantia de 30 dias corridos a partir do recebimento da peça em que cobriremos os custos de fretes e de manutenção das peças, casos as mesmas apresentem defeitos na folheação ou banho. Passados esses 30 dias, poderemos refazer a folheação ou banho a qualquer momento, considerando um valor por peça que deverá ser consultado via nosso atendimento (Whatsapp 11 93034-2099). No caso de refacção da folheação ou banho passados os 30 dias de garantia, nós não arcamos com os custos de frete (ida e volta) e o mesmo deverá ser responsabilidade do cliente. 

 

Cuidados do dia a dia

Os cuidados de manuseio de uma joia de prata devem ser redobrados em comparação àqueles que se aplicam as joias em ouro. A prata é um metal mais sensível, mais maleável e suscetível a choques, atritos e desgastes. Para mantê-la e conservar suas características originais, é preciso observar alguns procedimentos: Mantenha as joias guardadas em caixas próprias para joias ou em saquinhos de plástico bem fechado para que fiquem protegidas da luz e de produtos químicos.

As joias podem naturalmente sofrer oxidação (sua superfície ficará escurecida) por contato com suor, medicamentos, cosméticos etc. Evite contato com produtos químicos como, perfumes, cosméticos, cloro de piscina e produtos de limpeza.

 

Como limpar sua jóia de prata

A oxidação acontece devido à reação do organismo de cada pessoa ou ao contato com produtos químicos. Quando acontece é superficial, basta fazer um polimento que a joia volta a ter o brilho natural.

Flanela Mágica: Contém uma química especial que realça o brilho das joias lisas. Não pode ser molhada.

Produtos para limpar prata, como Monzi e Silvo: são próprios para tirar a oxidação mais profunda de sua prata.

 

IMPORTANTE: A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia caso da manipulação do produto por outro estabelecimento, diferente da Macchi.

Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.