Perguntas Frequentes

É seguro comprar na Macchi?

Apesar de sermos uma joalheria moderna e divertida, temos mais de 85 anos de experiência com joias. Quando você compra uma joia Macchi, além de fazer parte de um movimento a favor de todas as formas de amor, você conta com anos de experiência, cuidado e qualidade.

Prezamos pela total satisfação e segurança dos nossos clientes e, por isso, trabalhamos:

- Com atendimento 100% personalizado para cada cliente

- Realizando envios através de transportadoras conhecidas e responsáveis, com 100% de cobertura de seguro em casos de roubo ou extravio das joias durante o trajeto

- Com parceiros de pagamentos que focam em soluções tecnológicas e seguras

- Utilizando a Lei Geral de Proteção de Dados para garantir o uso correto dos dados dos nossos clientes

Como faço para descobrir o tamanho do meu aro? 

Para descobrir o tamanho do seu aro, clique aqui e orientamos a tirar a medida para identificar o tamanho. Lembrando que não nos responsabilizamos pelas medições realizadas pelos clientes.

O que é uma joia em Prata 950? E em Prata 925?

A Prata 950 é uma liga composta por 95% de Prata pura e 5% de outros metais, o que a torna mais resistente e durável para a confecção de joias. Essa proporção garante que a Prata 950 tenha alta qualidade e brilho intenso.

A diferença entre a Prata 925 e a Prata 950 está na pureza. A Prata 925 contém 92,5% de Prata pura e 7,5% de outros metais. Isso faz com que a Prata 950 seja ligeiramente mais pura e de maior valor, proporcionando uma maior resistência à oxidação e um brilho mais duradouro.

O que é uma joia em Ouro 18K? Quais são os outros "tipos" de Ouro?

O Ouro 18K é uma liga composta por 75% de Ouro puro e 25% de outros metais, como cobre e Prata. Essa combinação garante que o Ouro 18K tenha a resistência necessária para ser utilizado em joias, mantendo ao mesmo tempo um brilho e valor elevados. O Ouro 24K é o mais puro, contendo 99,9% de Ouro, mas é mais macio e menos resistente, sendo pouco utilizado em joias.

O Ouro 14K contém 58,3% de Ouro puro, tornando-se mais resistente, porém com menor brilho e valor em comparação ao 18K. O Ouro 18K é o equilíbrio ideal entre pureza, durabilidade e brilho, sendo o mais comum em joias de alta qualidade.

O que está incluso na compra das alianças? 

Estão inclusos o certificado de garantia, a gravação interna das peças, a caixa para guardar suas alianças e toda a experiência de unboxing da Macchi, com detalhes personalizados, pensados para encantar cada cliente.

Como funciona a ação do solitário brinde? 

Na compra de um par de alianças de Prata, Prata folheada a Ouro e em Ouro 18K, você ganha de brinde um anel solitário do modelo Lua em Prata 950, em que você poderá escolher o tamanho do aro. Se não desejar o brinde, é só selecionar a opção "não tenho interesse no solitário de brinde", no campo de seleção do tamanho. 

O solitário de brinde será da mesma cor de acabamento do par de alianças, podendo ser: Prata, dourado (folheado a Ouro amarelo), rosé (folheado a Ouro rosé) e no caso das alianças em Ouro 18K, o solitário será em Prata 950 folheado a Ouro. 

Posso trocar o modelo do brinde? 

Oferecemos outros modelos de anel solitário, porém para fazer a troca existe um valor de upgrade, que deverá ser consultado dentro de cada produto, mediante disponibilidade.

Posso pedir dois solitários de brinde? 

A cada par de alianças, daremos de brinde um anel solitário. Caso deseje dois solitários, você poderá adquirir separadamente, adicionando o produto no seu carrinho. Oferecemos 50% de desconto na compra do segundo anel solitário, utilizando o cupom SEGUNDO_SOLITARIO.

Como funciona a ação da cordinha de brinde? 

Na compra de uma unidade de aliança de Prata, Prata folheada a Ouro e em Ouro 18K, você ganha cordinha de brinde, em que você poderá escolher a cor. Se não desejar o brinde, é só selecionar a opção "não tenho interesse no brinde", no campo de seleção da cor. 

A cordinha é feita de cetim com ponteiras de Prata 950. Você poderá usar a cordinha para pendurar sua aliança como quiser, em forma de colar ou pulseira.

Posso trocar o tamanho do solitário que ganhei de brinde? 

Sim, se necessário, podemos realizar a troca do tamanho do anel solitário de brinde. Se desejar realizar a troca do modelo para algum dos modelos disponíveis como upgrade, será cobrado um valor adicional para a troca, a ser consultado via nosso atendimento.

Posso trocar o solitário por cordinha ou a cordinha por solitario? 

Caso você compre duas unidades de alianças, mesmo que separadamente, nós entendemos que isso se configura como um par e, por isso, você pode trocar as cordinhas que virão de brinde na compra das unidades por um anel solitário. Basta você colocar um comentário no campo "Deixe um recado para o Time Macchi ou conte sua história ♥︎" na hora de finalizar o pedido, dizendo que gostaria de trocar as duas cordinhas por um solitário no tamanho "X".

Caso você compre o par de alianças, mas deseje as duas cordinhas, você também pode trocar o solitário por duas cordinhas, é só deixar essa observação para o time Macchi na hora de finalizar o pedido. 

Em resumo: 1 solitário = 2 cordinhas. 

Como funciona a gravação interna das alianças? 

Na compra de qualquer aliança, você ganha a gravação interna da peça, onde pode gravar o nome do seu amor e a data do início do relacionamento, frases ou letras de músicas, por exemplo. A gravação tem limite de 20 caracteres e é feita a laser. 

Temos o costume de gravar emojis e ícones básicos como coração, estrela, lua, sol, signos, flores, etc. Caso deseje algum símbolo ou emoji específico, ou palavras em outros alfabetos, entre em contato conosco para verificar se conseguimos realizar. Vale ressaltar que o tamanho da fonte e dos símbolos serão adaptados à largura da aliança.

Como funciona a gravação externa das alianças? 

Alguns modelos de alianças têm a possibilidade de realizar a gravação externa da peça, além da gravação interna. A gravação externa tem limite de 14 caracteres, também comporta textos, números, símbolos, emojis e caracteres especiais. Atualmente, os modelos com gravação externa são: Benzinho, Baby e Lelê. Vale ressaltar que o tamanho da fonte e dos símbolos serão adaptados à largura da aliança.

Posso trocar as alianças ou anéis, caso não sirvam? 

Sim, caso a sua joia Macchi não sirva, podemos realizar a troca, conforme detalhamento abaixo. Os valores de troca variam de acordo com a personalização (se a joia é gravada ou não) e de acordo com os metais dos acabamentos, conforme abaixo:

É importante ressaltar que o prazo para solicitar troca é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto e que só serão trocadas peças sem nenhuma evidência de uso. Ao solicitar a troca, recomendamos que nos envie todo o pedido, mesmo que só irá trocar parte dele. Isso é importante, pois uma vez que trabalhamos com joias, feitas a mão, precisamos garantir que a joia trocada estará no mesmo padrão das joias do pedido original.

Ao recebermos suas joias, entraremos em contato para realizar a confirmação da troca e solicitaremos o pagamento para dar andamento na mesma.

Caso tenha mais dúvidas sobre o tema, confira aqui nossa política de troca e devoluções.

E se eu já tiver usado a joia, mas ainda assim precisar trocar dentro do prazo de 30 dias?

Caso seja necessário realizar uma troca de tamanho de uma peça que já foi usada dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, será cobrado 35% do valor atual do produto no site. Esse valor é válido para peças com ou sem gravação. Caso envie sua joia para trocar e seja constatado que houve uso, será cobrado o valor acima.

E se eu precisar trocar o tamanho de uma peça depois do prazo de 30 dias para troca?

Infelizmente não realizamos troca ou ajustes de joias após o prazo de 30 dias após o recebimento.

Posso devolver peças que já foram gravadas? 

Não, pois como nossos produtos são feitos sob encomenda para cada cliente, a Macchi não permite o cancelamento e a devolução de produtos personalizados (com gravação). Isso acontece, pois a partir do momento em que o cliente personaliza um produto com uma gravação, o mesmo passa a ser um produto feito exclusivamente para esse cliente, nos impedindo de revender, caso haja desistência da compra. 

Sendo assim, dada a natureza do serviço de gravação exclusiva, em todos os casos de pedidos com produtos personalizados, a Macchi reserva-se o direito de recusar cancelamentos e devoluções por arrependimento, uma vez que a personalização foi solicitada pelo próprio cliente a partir da confirmação da compra.

A devolução de produtos personalizados somente será aceita se houver erro de gravação, gravação divergente do que foi solicitada ou defeitos de fabricação. 

Caso tenha mais dúvidas sobre o tema, confira aqui nossa política de troca e devoluções.

Posso comprar uma única aliança? 

Sim, todas as nossas alianças são vendidas separadamente (por unidade). 

Como funciona o Envio #FLASH?

O Macchi #FLASH é uma modalidade de envio expresso. Selecionamos os modelos mais vendidos da Macchi e disponibilizamos esses modelos para envio em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Vale lembrar que vamos ENVIAR em até 4 dias úteis e que para você receber, terá também o prazo de entrega da modalidade de envio escolhida. As alianças do #FLASH, assim como as demais alianças da modalidade sob encomenda, tem a gravação inclusa.

As trocas da modalidade #FLASH seguem a política de troca da Macchi, fazendo com que pedidos de joias da modalidade #FLASH possam ser trocadas, se necessário. 

As peças possuem garantia? 

Sim, todas as peças possuem garantia. Veja aqui mais detalhes sobre nossa garantia e sobre como cuidar da sua peça. 

As peças em Prata ficam escuras? O que é oxidação?

Esse escurecimento da Prata é chamado de oxidação e trata-se de uma reação química da Prata quando entra em contato com outros elementos, formando uma camada escura na peça. A oxidação não se trata de um defeito e sim de algo natural e que pode acontecer com qualquer peça em Prata. Caso sua joia em Prata oxide, é muito simples de limpar. Veja aqui mais detalhes sobre como cuidar da sua peça. 

Recentemente identificamos casos em que a joia oxida no trajeto entre a Macchi e a casa do cliente. Apesar de bastante incomum, após análises, foi constatado que isso acontece devido ao calor ou a alta umidade do ambiente de armazenamento do pacote. Caso identifique essa situação ao receber sua joia Macchi, entre em contato conosco, que enviaremos todas as orientações para resolução.

As peças folheadas a Ouro amarelo ou rosé podem perder a cor com o tempo? 

Sim, isso pode acontecer. No processo de folheação colocamos uma camada de Ouro sobre a peça de Prata. Isso significa que a folheação pode sofrer desgaste natural, como o passar do tempo. Este é um processo normal e não um defeito. 

Aqui na Macchi trabalhamos com a folheação de 20 milésimos de Ouro. Quanto mais milésimos, mais espessa é a camada do Ouro 18K aplicada sobre a joia em Prata. Para referência, a maioria das joalherias do mercado trabalha com 10 a 15 milésimos de Ouro. Quanto mais milésimos de metal precioso tem uma peça, maior a sua qualidade e seu valor, porém ainda assim é necessário ter um cuidado especial com a sua joia folheada. 

A velocidade com que o desgaste pode acontecer depende de como você cuida das suas jóias, pois o suor, cloro, perfumes, produtos químicos e atrito podem impactar na durabilidade da folheação. Nós oferecemos 90 dias de garantia da folheação das peças e cobrimos os custos dos reparos e frete caso a folheação apresente defeito dentro desse período. 

Veja aqui mais detalhes sobre nossa garantia e sobre como cuidar da sua peça. Caso seja necessário acionar a garantia, as peças serão enviadas para a Macchi e passarão por uma análise para que seja constatado o defeito na fabricação. 

Posso solicitar à Macchi para fazer manutenção das minhas joias? 

A qualquer momento, você poderá solicitar a manutenção das suas joias, conforme as condições abaixo: 

Joias em Prata: polimento, refazer o acabamento diamantado e limpeza das joias podem ser solicitados a qualquer momento. Oferecemos esses serviços de forma gratuita, além dos valores de frete de ida e volta que serão por conta do cliente. Vale ressaltar que ao realizar estes procedimentos, poderá haver alteração no peso original do produto, por conta do desgaste do metal durante o processo de polimento ou de refacção do diamantado. 

Joias em Prata folheadas a Ouro: após os 90 dias que a Macchi oferece como garantia da folheação, você poderá solicitar, a qualquer momento, uma nova folheação das suas joias. Nesse caso, como será aplicada uma nova camada de ouro, haverá um valor para realizarmos esse serviço. Será cobrado 35% do valor atual da sua joia, além dos custos de frete de ida e volta do produto. Neste cenário, além da folheação, as joias serão polidas ou o acabamento diamantado será refeito, para revitalizar a sua peça.

Joias em Ouro: polimento, refazer o acabamento diamantado e limpeza das joias podem ser solicitados a qualquer momento. Oferecemos esses serviços de forma gratuita, além dos valores de frete de ida e volta que serão por conta do cliente. Vale ressaltar que ao realizar estes procedimentos, poderá haver alteração no peso original do produto, por conta do desgaste do metal durante o processo de polimento ou de refacção do diamantado. 

Quais são os tamanhos de aros disponíveis na Macchi? 

Na modalidade #FLASH, trabalhamos com tamanhos de 10 a 30 em nossa pronta entrega. Já nos modelos sob encomenda, temos opções de 9 a 35. Caso deseje algum tamanho específico diferente dos disponíveis, basta entrar em contato conosco e podemos fazer sob encomenda.

Posso encomendar joias que não estão no site? 

Sim, além dos modelos que possuímos no nosso site, trabalhamos com peças sob encomenda. Se tiver interesse, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp 11 93034-2099 e solicite seu orçamento. 

Posso montar um par com uma aliança de um modelo e outra de um modelo diferente?

Claro que sim. É só selecionar "quero uma unidade", escolher os modelos e montar o seu par. 

Qual o prazo para eu receber minha compra? 

Para as peças sob encomenda, seu pedido poderá levar até 15 dias úteis para ser enviado e as peças da modalidade #FLASH, até 4 dias úteis, mas sempre faremos o melhor para te enviar o quanto antes. Vale lembrar que dias úteis são apenas os dias da semana e não contam finais de semana e nem feriados.

Reforçamos também que esse é o prazo de ENVIO e que para você receber, deverá considerar também o prazo da modalidade de frete escolhida. 

Por qual transportadora meu pedido será enviado? 

Atualmente a Macchi trabalha com Correios, Loggi e Jadlog. 

É importante ressaltar que o Time Macchi não tem controle sobre a operação dos parceiros de envio, por isso é importante ressaltar que poderão haver atrasos na entrega. O Time Macchi sempre irá prestar todo o suporte necessário caso haja algum problema com a entrega do seu pedido. 

A Macchi oferece frete grátis? 

Sim, todos os produtos acima de R$ 450 possuem frete grátis e, além disso, realizamos diversas ações de vendas ao longo do ano que oferecem frete grátis, basta acompanhar através das nossas redes sociais. 

Quais são os meios de pagamento que posso utilizar para pagar meu pedido? 

Atualmente oferecemos as opções de pagamento via Pix (que dá 5% de desconto) ou cartão de crédito em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 45,00. 

Ainda ficou com alguma dúvida? 

Fale conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp: 11 93034-2099.